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交總特刊:同心擦亮行業形象

2017-5-8 10:27| 發佈者: suntar| 查看: 7129| 評論: 0

摘要:   澳門車多路窄,本澳各業司機,例如公共巴士司機和的士司機等,每日除了面對人車爭路和慣常塞車等混亂路況外,同時還要兼顧乘客上、落車安全等工作,承受著一定的工作和心理壓力。由 ... ...

理解禮讓不斷改善工作環境

  澳門車多路窄,本澳各業司機,例如公共巴士司機和的士司機等,每日除了面對人車爭路和慣常塞車等混亂路況外,同時還要兼顧乘客上、落車安全等工作,承受著一定的工作和心理壓力。由於精神長期處於高度集中和緊張的狀態,容易出現駕駛疲勞,可見,本澳職業司機的職業安全與健康是一個不容忽視的問題。

素養培訓持續提升城市形象

  澳門欲成為世界級旅遊休閑中心,離不開各行各業的配合與支持,在經濟新常態下,更需要全民共同努力提高服務質素。尤其是窗口行業(如交通運輸業、旅遊業和餐飲業等等),職業司機的一言一行,一舉一動,都展現著城市的文明和形象。本澳要發展成為一流的世界旅遊級休閒城市,少不了職業司機的鼎力支持。澳門交通運輸業總工會(交總)期望工友們在注重安全駕駛的同時,能夠不斷提升自身素質,改進服務態度,做到微笑服務、耐心服務、貼心服務,讓居民滿意,讓來自世界各地的遊客感受到賓至如歸,樂而忘返。

  另外,隨著博彩旅遊業的持續發展和人口的不斷增長,澳門公共交通服務的需求亦隨之增加。巴士和的士作為主要運輸工具,是城市建設和旅遊配套的重要組成部分,亦是城市的名片,彰顯城市的形象,故此,為配合本澳經濟發展和培養交通運輸業所需的應用人才,同時為提提升公共巴士、的士的服務品質和加強相關工友的職安健意識,在交通事務局支持下,交總、澳門的士司機互助會遂聯同工聯總會職業培訓委員會、澳門新福利公共汽車有限公司、澳門公共汽車有限公司和澳門新時代公共汽車股份有限公司,先後推出「公共巴士司機職業素質培訓課程」和「的士司機安全駕駛工作坊及的士服務安全約章」培訓課程。

課程助力擦亮窗口產業

  交總認為,現代職業人士的社會適應性要求不斷提高,加強職業核心能力的培養,是職業教育的重要內容和組成部分,也是當今世界職業教育發展的重要趨勢。因此,課程設置方面,針對職業司機的職業素養培訓,重點除放在駕駛技巧方面外,特別針對司機的職業意識培養方面。課程分為三個單元:1. 職業司機的安全意識、危機及突發事件的處理;2.基本的行為和禮貌,規範乘客溝通技巧;3. 職業素養、職業司機壓力管理及個案分析等,期望由此促進公交文明及和諧的乘載關係;關心職業司機工作處境,緩解其工作壓力;以及協助職業司機做好職業規劃等等。

  「公共巴士司機職業素質培訓課程」和「的士司機安全駕駛工作坊及的士服務安全約章」培訓課程皆順利完成,參與人數達到一千二百多人,當中巴士司機約一千多人,的士司機約一百多人。據統計,二零一六年下半年涉及巴士和的士交通意外的數字有所減少,另從職業司機服務態度的逐漸改善等均可以反映出培訓的初步成效,為此,交總期望對相關培訓課程通過評估和檢討,必要時加以調整優化培訓內容,創新培訓形式,以期更切合本澳職業司機的工作需求和社會的期望。

  交總希望以上述課程為試點,下一階段(估計今年九月後)努力籌備和開展「提升旅遊巴司機安全駕駛意識培訓課程」,有計劃地推而廣之,逐漸覆蓋相關車種,從而發揮交總應有的作用。

同心協力共建五宜城市

  窗口行業是直接面向社會、滿足居民物質文化生活需要的服務性行業,又是集公共服務和公共事業在內的特殊行業領域,其服務水平是城市文明和城市服務能力的直接體現,不僅和居民生活和切身利益息息相關,而且也影響來自世界各國各地遊客的印象和口碑。澳門交通運輸業總工會(交總)會務開展方面,除了依法維護廣大工友的權益之外,亦將配合特區政府依法施政,為把澳門建成一個特性具有以旅遊為形式、以休閒為核心、以世界為品質,具有國際先進水平的「宜居、宜業、宜行、宜遊、宜樂」的「五宜」城市貢獻綿力。


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